Rücksendung, Retoure & Umtausch bei korkie
Sie möchten einen Artikel an uns zurücksenden oder umtauschen? Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zur Rücksendung bei korkie, zu den Rücksendekosten, zur richtigen Verpackung und zur schnellen Bearbeitung Ihrer Retoure.
Bitte beachten Sie: Eine Rücksendung kann je nach Grund unterschiedliche Voraussetzungen haben. Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Eine Rücksendung können Sie grundsätzlich selbst bei einem Versanddienstleister Ihrer Wahl aufgeben.
In bestimmten Fällen kann die Rücksendung nach vorheriger Abstimmung auch durch uns veranlasst werden. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu vor der Rücksendung.
Damit wir Ihre Retoure schnell zuordnen und bearbeiten können, füllen Sie bitte unseren Warenrücksendeschein vollständig aus und legen Sie ihn dem Paket bei.
→ Warenrücksendeschein als PDF herunterladen
Bitte beachten Sie bei Ihrer Rücksendung
Bitte senden Sie die Ware nicht unfrei an uns zurück. Unfreie Sendungen können wir nicht annehmen.
Wir empfehlen Ihnen außerdem eine Versandart, bei der die Einlieferung bzw. der Versand nachvollzogen werden kann. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg bitte auf, bis Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und bearbeitet worden ist.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen grundsätzlich Sie als Kundin bzw. Kunde, soweit gesetzlich oder vertraglich nichts anderes gilt.
Rücksendung richtig verpacken
Bitte verpacken Sie die zurückzusendende Ware sorgfältig und transportsicher.
Die Verpackung sollte der Größe, dem Gewicht und der Empfindlichkeit des Inhalts entsprechen und die Ware ausreichend vor den üblichen Belastungen während des Transports schützen.
Dazu gehören insbesondere:
- Druck und Belastung durch andere Pakete
- Stöße und mögliche Stürze
- Vibrationen während des Transports
- Feuchtigkeit und andere äußere Einflüsse
Wenn möglich, können Sie die Verpackung verwenden, in der Sie Ihre Bestellung von uns erhalten haben, sofern diese noch ausreichend stabil und für den Rücktransport geeignet ist.
Bitte vermeiden Sie unnötig große Verpackungen und achten Sie gleichzeitig darauf, dass der Artikel im Paket ausreichend geschützt ist.
Warenrücksendeschein beilegen
Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung unseren vollständig ausgefüllten Warenrücksendeschein bei.
Die darin enthaltenen Angaben helfen uns, Ihre Rücksendung eindeutig Ihrer Bestellung zuzuordnen und Ihren gewünschten Vorgang schneller zu bearbeiten.
→ Warenrücksendeschein als PDF herunterladen
Rücksendeadresse
Bitte senden Sie Ihre Rücksendung an:
Kork-Studio Grobe
Am Dorfanger 3
14947 Nuthe-Urstromtal
OT Holbeck
Deutschland
Bitte senden Sie Rücksendungen nicht unfrei an diese Adresse.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die unmittelbaren Kosten einer Rücksendung tragen grundsätzlich Sie als Kundin bzw. Kunde, soweit keine andere gesetzliche Regelung greift oder mit uns etwas anderes vereinbart wurde.
Bitte beachten Sie, dass sich die Regelungen bei einer berechtigten Reklamation aufgrund eines Mangels von einer normalen Rücksendung oder einem Widerruf unterscheiden können.
Wenn Sie einen beschädigten oder möglicherweise mangelhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns deshalb bitte vor der Rücksendung. So können wir den Vorgang prüfen und das weitere Vorgehen mit Ihnen abstimmen.
Sie möchten einen Artikel umtauschen?
Sie benötigen beispielsweise eine andere Größe oder möchten einen Artikel gegen eine andere Variante tauschen?
Kontaktieren Sie uns gern vorab. Wir prüfen, ob der gewünschte Artikel verfügbar ist.
Bitte legen Sie auch bei einem Umtausch den ausgefüllten Warenrücksendeschein bei und vermerken Sie darauf möglichst genau, welchen Artikel bzw. welche Größe oder Variante Sie stattdessen wünschen.
Widerruf einer Bestellung
Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen des Widerrufsrechts.
Alle Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht, den Voraussetzungen, Fristen und Folgen eines Widerrufs finden Sie in unserer:
Bitte beachten Sie, dass eine bloße Nichtannahme oder Nichtabholung eines Paketes nicht automatisch eine eindeutige Widerrufserklärung darstellt.
Individuell angefertigte Waren & Sonderzuschnitte
Bitte beachten Sie, dass für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein kann.
Dies kann beispielsweise individuell angefertigte Produkte oder speziell nach Kundenwunsch ausgeführte Zuschnitte betreffen.
Die Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserer Widerrufsbelehrung.
Rücksendungen von Geschäftskunden
Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher gilt grundsätzlich nicht für Bestellungen, die von Unternehmern im Sinne des § 14 BGB in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit abgeschlossen werden.
Wenn Sie als Geschäftskunde einen Artikel umtauschen oder zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorab. Wir prüfen gern, ob wir Ihnen im Einzelfall eine Lösung anbieten können.
Häufige Fragen zu Rücksendung & Umtausch
Muss ich die Rücksendung vorher anmelden?
Eine vorherige Kontaktaufnahme erleichtert uns insbesondere bei Umtausch oder Reklamationen die Bearbeitung.
Bei einer normalen Rücksendung hilft uns der vollständig ausgefüllte Warenrücksendeschein dabei, Ihr Paket schnell der richtigen Bestellung zuzuordnen.
Muss ich den Warenrücksendeschein beilegen?
Bitte legen Sie den ausgefüllten Warenrücksendeschein möglichst jeder Rücksendung bei. Dadurch können wir Ihre Retoure schneller zuordnen und bearbeiten.
Muss ich die Rücksendekosten selbst bezahlen?
Die unmittelbaren Rücksendekosten tragen grundsätzlich Sie als Kundin bzw. Kunde, soweit keine andere gesetzliche Regelung greift oder mit uns etwas anderes vereinbart wurde.
Bei einer berechtigten Reklamation kann eine andere Regelung gelten. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall vor dem Versand.
Kann ich die Ware unfrei zurückschicken?
Nein. Bitte senden Sie Pakete nicht unfrei an uns zurück. Unfreie Sendungen können wir nicht annehmen.
Kann ich die ursprüngliche Verpackung wiederverwenden?
Ja, gern. Wenn unsere Versandverpackung noch stabil und für den Rücktransport geeignet ist, können Sie diese selbstverständlich wiederverwenden.
Damit vermeiden Sie zusätzliches Verpackungsmaterial.
Wie verpacke ich meine Rücksendung?
Verpacken Sie den Artikel so, dass er während des normalen Pakettransports ausreichend geschützt ist. Verwenden Sie eine stabile, zur Ware passende Verpackung und gegebenenfalls geeignetes Polstermaterial.
Was mache ich bei einem beschädigten oder mangelhaften Artikel?
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung und beschreiben Sie kurz den Mangel bzw. die Beschädigung. Fotos können uns dabei helfen, den Vorgang schneller zu beurteilen.
Wir stimmen anschließend das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.
Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe umtauschen?
Wenn die gewünschte Größe oder Variante verfügbar ist, ist ein Umtausch grundsätzlich nach vorheriger Abstimmung möglich.
Kontaktieren Sie uns am besten kurz vor der Rücksendung, damit wir die Verfügbarkeit prüfen können.
Downloads & wichtige Informationen
Für eine schnelle Bearbeitung Ihrer Rücksendung finden Sie hier die benötigten Unterlagen und rechtlichen Informationen:
→ Warenrücksendeschein als PDF herunterladen
→ Muster-Widerrufsformular als PDF herunterladen
Noch Fragen zu Ihrer Rücksendung?
Sie sind unsicher, wie Sie einen Artikel zurücksenden sollen, möchten eine andere Größe erhalten oder haben eine Frage zu einer Reklamation?
Unser Team hilft Ihnen gern weiter.
Bei Umtausch, Reklamationen oder beschädigter Ware empfehlen wir Ihnen, uns möglichst vor der Rücksendung zu kontaktieren. So können wir den Vorgang prüfen und gemeinsam mit Ihnen das passende weitere Vorgehen abstimmen.
Bitte halten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bereit. Damit können wir Ihre Bestellung schneller finden und Ihre Anfrage bearbeiten.
Wir kümmern uns gern um Ihr Anliegen.
Ihr Team von korkie.de